برنامج" بي إم إس " لإدارة علاقات العملاء يعد من أفضل الأدوات التى لا غنى عنها للشركات والمؤسسات التي تتعامل مع العملاء بشكل مباشر نظرا لقدرة برنامج "بي إم إس "الكبيرة على تسجيل كافة تعاملات وتفاعلات العملاء بدقة كبيرة
ويمكنه أيضا تسجيل كافة البيانات الخاصة بهم بالاضافة الى قدرة البرنامج على تقديم تقارير تفصيلية تساعد فى عملية مراقبة جودة العمل وايضا تساعد في عملية اتخاذ القرارات بنسبة دقيقة للغاية .
•يعتبر نظام " بي إم إس "من أفضل الأنظمة المعدة لإستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطويرالخدمات التي تتعلق بالعملاء مثل (المبيعات، التسويق، والدعم الفني.)
•كما يساعدك على بناء علاقة قوية مثمرة مع عملائك ممايزيد من أرباح شركتك.
•إن نظام "بي إم إس "عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء حيث يصل بمؤسستك أو شركتك إلى أعلى مستوى من الكفاءة والمهنية.
•تستطيع بسهولة وفاعلية مع برنامج "بي إم إس " أن تجعل قاعدة بياناتك متاحة لكافة فروع شركتك في أي مكان في العالم.
وكما نعرف جميعاً أن أى شركة سواء كانت كبيرة أو صغيرة, يهمها فى المقام الأول إرضاء العميل حتى يصبح عميل مستمر ودائم وبالتالى تحقق أكبر نسبة المبيعات من خلاله.
كما أن معظم الشركات لا يهمها فقط العملاء الجدد, بل أيضا تسعى الي فهم وادراك متطلبات العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم ، لذلك ظهرت التقنيات الحديثة التي تهدف الى توفير حلول كاملة لادارة جهود الشركات
وتنفيذ قرارات تعتمد على العملاء الحاليين ومدى تجاوبهم مع ماتقدمه الشركة من خدمات.
لذلك جاء هنا برنامج "بي إم إس "فهو يُعتبر أول برنامج كامل لإدارة علاقات العملاء داخل شركتك والإحتفاظ بالعملاء القدامى وإكتساب عملاء جدد.
كما أن برنامج "بي إم إس " يستطيع أيضا إدارة المبيعات والمخازن والجرد ومتابعة العملاء.
•هذاالبرنامج متخصص بشكل اساسى وجوهرى فى ادارة علاقات المنشأة مع عملائها . حيث انه يمكن من خلاله حفظ كافة بيانات العملاء وكافة التعاملات مع العملاء وبالتالى يساعد كافة الموظفين وادارات المنشاة المختلفة سواء كان(ادارة البيع وادارة التسويق وادارة خدمة العملاء وادارة التشغيل......الخ) فى تنفيذ ومتابعة كافة مهامهم تجاه العملاء وتجاه مديريهم.حتي تظهر فى النهاية الرؤية الكاملة عن كافة ما تم بين موظفى شركتهم وبين عملائهم فى شكل تقارير واحصائيات توضح بالرسم البيانى.
مميزات برنامج "بي إم إس "لإدارة علاقات العملاء:
1. يقدم نظام "بي إم إس "طرق اتصال جديدة في التعامل مع عملائك فيفتح لك آفاق جديدة لتوسيع نشاط أعمالك.
2.يعمل برنامج "بي إم إس "بشكل رائع على أجهزة المحمول والأجهزة اللوحية مباشرةً. كل ما عليك فعله هو فتح المتصفح الخاص بك والبدء مباشرةً، دون الحاجة لتحميل أي تطبيقات.فهو يعمل بكفاءة على الأجهزة اللوحية أيضاً. وسهل عليك الأمر بحفظ الموقع بإشارة مرجعية أو اختصار لتتمكن دائماً من الوصول الى موقع إدارة علاقات العملاء من على أي جهاز.
3.يعتبر تقويم المجموعة الخاص ببرنامج "بي إم إس" طريقة رائعة لإدارة ومشاهدة جدولك الزمني والأنشطة اليومية والأسبوعية والشهرية المقررة لموظفيك ولقاءات ومكالمات العملاء وأي شيء آخر. يمكنك تعقب المناسبات القادمة وضبط المفكرات وإنشاء المهام وإدخال الملاحظات.
4.النسخ الاحتياطي والأمان :حيث يتيح لك برنامج "بي إم إس "تصدير البيانات في أي وقت، ويمكنك دائما الحصول على صورة كاملة عن كافة بياناتك في أي وقت. ويتمتع عملاء الإصدار الاحترافي أيضاً بخاصية النقرة الواحدة على وظيفة النسخ الاحتياطي الكامل التي تضغط جميع البيانات الموجودة في ملف واحد يسهل الوصول إليه. لذا فإن جميع ملفاتك ووثائقك الهامة يمكن تحميلها ونسخها احتياطيا بخطوة واحدة سهلة.
5.دعم العملاء
يتيح تكامل ودمج أفضل بين عميلات دعم المبيعات والعملاء في نظام واحد متكامل. التكامل بين إدارة دعم المبيعات ودعم ما بعد البيع يساعد المنظمات في حل للمشاكل أو الحالات المقدمة من قبل العميل في وقت أقل مما يؤدى إلى زيادة نسبة رضا العميل وزيادة فرص البيع
6.برنامج"بي إم إس " جزء من مهام علاقات العملاء، فبالإضافة إلى المهام التي يقدمها ، هذا البرنامج مناسب للشركات التي يهمها تقديم خدمات الضمان أو الدعم والمساندة لمنتجاتها وتتبع حالات الرد على العميل في أي شكوى أو قضية يقدمها، فإذا كانت لديك إدارة معنية بتتبع طلبات التركيب أو الصيانة أو الدعم للعملاء وجدولة الزيارات العادية والدورية وتحتاج لترتيب كل هذه الأمور فهذا البرنامج مناسب لك.
7.يمكنك برنامج "بي إم إس "من الحصول على الأفكار التي تحتاجها لجعل اتخاذك للقرارت اكثر ذكاء.
8.الغوص بشكل أعمق مع التقارير في الوقت الحقيقي وتدفق الرسوم البيانية التي يمكن لأي شخص إنشاء ومشاركة.
*** كيفية تحقيق رضا العملاء:
هناك عدة نقاط يمكن من خلالها تحقيق رضا العميل من أهمها ما يلي:
1-أشراك العميل في مناقشة خطط الجودة وطرائق تطويرها وتخصيص مكافأة مجزية لكل مقترح من مقترحاتهم الذي تحقق نتائج إيجابية.
2-دعوة الزبائن لزيارة المنظمة وإطلاعهم على نشاطاتها والطلب منهم تقديم مقترحاتهم لتطويرها.
3-تقديم هدايا رمزية للعملاء في المناسبات الرسمية وبطاقات تهنئة بعبارات تنم على الأقدام والتقدير.
4- زيارة العملاء المهمين بين الحين والأخر للاستماع ميدانياً على آرائهم ومقترحاتهم.
5-متابعة الزبائن الذين أشترو منتج المنظمة لمرة واحدة ولم يكررو عملية الشراء ثانية للوقوف على السبب
6-أشعار الزبائن بأهميتهم من خلال اعتماد العاملين بمجال التسويق والترويج للإعلانات فيها تركيز واضح على أهمية الزبائن.
انظمة علاقات العملاء
•تكنولوجيا تخزين البيانات:
•تستخدم لتجميع معلومات أنشطة المنظمة و دمج المعلومات مع منتجات إدارة علاقات العملاء، وتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية.
•إدارة الفرص :
• تساعد الشركة على إدارة النمو الذي لا يمكن التنبؤ به و كذلك الطلب، و من مهامها أيضا القيام بتنبؤ جيد للمبيعات و دمجه لاحقا مع سجلات تاريخ المبيعات.
•أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تتبع و تقيس أثر حملات التسويق عبر شبكات متعددة، وتتبع تحليل العملاء من خلال نقرات العملاء والمبيعات.
•بعض برامج إدارة علاقات العملاء متاحة كخدمة في الانترنت يمكن الوصول إليها عن طريق متصفح الإنترنت بدلا من تثبيتها على الكمبيوتر المحلي.
•في الشركات الصغيرة يتكون نظام إدارة علاقات العملاء من نظام يدير الاتصال و يدمج بيانات العملاء مثل رسائل البريد الإلكتروني والوثائق وفرص العمل، والفاكسات، وتحديد مواعيد الحسابات الفردية وإدارة علاقات العملاء عادة ما تكون متاحة في أسواق محددة (قانونية و مالية) تركز كثيرا على إدارة الفعالية وتتبع العلاقة
•الإدارة المرتكزة على علاقة العملاء هو إتجاه فرعي جديد يركز على رغبات العملاء بدلا من مضاعفة عددالعملاء. يهدف لإضافة قيمة من خلال إشراك العملاء في علاقات فردية وتفاعلية
المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
المكونات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في برنامج "بي إم إس " تشمل بناء وإدارة العلاقات مع العملاء من خلال التسويق، ومراقبة العلاقات التي تنضج خلال مراحل متميزة، وإدارة هذه العلاقات في كل مرحلة مع الإدراك بأن توزيع قيمة علاقة إلى الشركة ليست متجانسة.
عند بناء وإدارة العلاقات مع العملاء من خلال التسويق قد تستفيد الشركات من استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات للمساعدة في تصميم الهيكل التنظيمي، خطط الحوافز والهياكل منافذ العملاء، غيرها للوصول إلى أعلى عائد من حملاتها التسويقية. من خلال الإطلاع على الأطوار الواضحة لإدارة علاقات العملاء
، تكون الشركات قادرة على الاستفادة من رؤية تفاعل العلاقات المتعددة. عندما تقوم إدارة الشركات بإدارة هذه العلاقات من خلال مراحلها المختلفة، فإنها تكتسب معلومات استخباراتية مهمة، على سبيل المثال، المنتجات التي لديها أعلى احتمال الشراء
والعامل الأخير من إدارة علاقات العملاء يسلط الضوء على أهمية إدارة علاقات العملاء من خلال محاسبة الربحية الناتجة عن علاقات العملاء. من خلال دراسة عادات إنفاق معينة من العملاء، قد تكون شركة قادرة على تخصيص موارد و اهتمامات مختلفة لأنواع مختلفة من المستهلكين.